유나이티드 항공, 1,000여 편 운항 차질 기술 문제 해결했지만 지연 여전

미국 유나이티드 항공이 심각한 기술 장애로 인한 운항 차질을 일부 해결했습니다. 그러나 전국적인 항공편 지연과 결항은 여전히 승객들에게 큰 불편을 주고 있으며, 항공사의 완전한 정상화까지는 다소 시간이 걸릴 것으로 보입니다.

유나이티드 항공 시스템 장애, 어떤 일이 발생했나?

유나이티드 항공의 핵심 비행 정보 시스템인 유니매틱(Unimatic)에 심각한 기술적 장애가 발생했습니다. 이로 인해 전국적으로 1,000건 이상의 항공편 지연이 초래되었으며, 시스템 복구에 상당한 시간이 소요되었습니다. 장애는 비행 시간 추적, 무게 계산 등 중요한 운항 정보에 영향을 미쳤습니다.

해당 시스템 장애로 인해 약 35%의 항공편이 지연되었고, 7%의 항공편이 취소되었습니다. 시카고 오헤어 국제공항에서는 단일 항공사로는 41건의 유나이티드 항공편이 취소되는 심각한 상황이 발생했습니다. 연방항공청(FAA)은 즉각 모든 유나이티드 항공편의 출발을 중단시켰습니다.

유나이티드 항공은 이번 사태를 ‘제어 가능한 지연’으로 분류하여 고객들에게 호텔 숙박 등의 비용을 지원하겠다고 밝혔습니다. 항공사는 사회관계망서비스(SNS)를 통해 고객들에게 공식 사과를 전하고, 신속한 문제 해결을 약속했습니다.

승객들은 어떤 불편을 겪었나?

보스턴에서 휴스턴으로 비행한 승객 벤자민 푸엔테스의 증언에 따르면, 승객들은 장시간 비행기 내에서 대기해야 했습니다. 첫 1시간 동안 승객들은 기내에서 답답함을 느끼며 이리저리 움직이거나 넷플릭스를 시청하는 등 시간을 보냈습니다.

시스템 장애로 인해 게이트 배정에도 추가 시간이 소요되었으며, 푸엔테스의 경우 게이트에 도착하기까지 45분이 더 걸렸습니다. 이러한 상황은 많은 승객들에게 심각한 불편과 스트레스를 야기했습니다.

유나이티드 항공은 덴버, 뉴어크, 워싱턴, 휴스턴 등 주요 허브 공항에서 광범위한 운항 차질을 겪었습니다. 유럽의 런던, 프랑크푸르트, 뮌헨 등지의 국제선 항공편도 영향을 받았습니다.

항공사의 대응과 고객 지원 방안은?

유나이티드 항공은 고객 안전을 최우선으로 하겠다고 강조하며, 신속한 시스템 복구와 고객 지원에 주력하고 있습니다. 항공사는 공식 성명을 통해 시스템 장애가 사이버 보안 문제와는 무관하다고 밝혔습니다.

연방항공청(FAA)도 유나이티드 항공에 전폭적인 지원을 제공하겠다고 약속했습니다. 항공사의 비행 백로그 해소를 위해 긴밀히 협력하고 있으며, 지속적인 모니터링을 진행하고 있습니다.

항공사는 지연으로 인한 고객 불편을 최소화하기 위해 호텔 숙박, 교통비 등 부대비용을 지원할 계획입니다. SNS를 통해 고객들에게 지속적으로 상황을 알리고 사과의 뜻을 전하고 있습니다.

항공편 지연, 어떻게 대처해야 할까?

항공편 지연 시 가장 중요한 것은 차분하고 침착한 대응입니다. 항공사 직원과 원활하게 소통하고, 최신 운항 정보를 지속적으로 확인하는 것이 중요합니다. 가능하다면 항공사 모바일 앱이나 공식 웹사이트를 통해 실시간 정보를 체크하세요.

여행자 보험에 가입되어 있다면 지연으로 인한 추가 비용에 대해 보상받을 수 있으니 보험 약관을 꼭 확인하시기 바랍니다. 또한 항공사에서 제공하는 숙박, 식사 바우처 등의 혜택을 놓치지 마세요.

장시간 대기가 예상된다면 충분한 물과 간식, 보조배터리 등을 미리 준비하는 것이 좋습니다. 스트레스 관리를 위해 명상 앱이나 음악 플레이리스트 등을 활용하면 도움이 될 수 있습니다.

항공편 지연, 자주 묻는 질문들

Q1. 항공편 지연으로 인한 보상은 어떻게 받을 수 있나요? A1. 항공사에 직접 문의하여 숙박, 식사 바우처 등의 보상을 요청할 수 있습니다. 지연 시간과 상황에 따라 보상 범위가 달라질 수 있으니 구체적인 내용은 항공사와 상담하세요.

Q2. 장시간 지연된 항공편에서 어떻게 대처해야 하나요? A2. 항공사 직원과 지속적으로 소통하고, 최신 운항 정보를 확인하세요. 여유 있는 마음가짐과 인내심이 가장 중요합니다. 가능하다면 대체 항공편이나 경로를 문의해보는 것도 좋습니다.

참고 : latimes.com